Autenticidade do produto
Produtos 100 % genuínos – e é exatamente assim que o garantimos.
Comprar injetáveis em linha significa confiar num fornecedor que não consegue ver. Preferimos que não tenha de acreditar apenas na nossa palavra. Esta página explica de onde vêm os nossos produtos, os controlos que preservam a sua autenticidade e o que deve chegar ao seu consultório, para que a pergunta «isto é genuíno?» fique resolvida muito antes de a caixa ser aberta na sua sala de tratamento.
De onde vêm os nossos produtos
Cada produto que enviamos é genuíno e provém de canais verificados e autorizados. Os artigos do nosso catálogo são fabricados pelos mesmos fabricantes com quem já trabalha, nas mesmas instalações e com as mesmas especificações. As marcas que distribuímos são marcas registadas e propriedade dos seus fabricantes de origem; a Kinami Health é um fornecedor independente e não está associada a estes fabricantes.
Como mantemos a cadeia autêntica
A autenticidade não é uma afirmação: é um conjunto de controlos. Quatro deles situam-se entre o nosso abastecimento e a caixa que lhe chega.
- Apenas distribuidores verificados. Abastecemo-nos através de canais autorizados e verificados. Não existe qualquer revendedor não verificado em toda a cadeia.
- Uma cadeia de frio validada. O stock sensível à temperatura mantém-se dentro de uma cadeia controlada e monitorizada em temperatura, desde o abastecimento, passando pelo nosso armazém, até ao estafeta que o entrega.
- Rastreabilidade ao nível do LOT. Cada unidade é registada pelo seu número de LOT e de lote, de modo que o percurso de um dado produto pode ser reconstituído na íntegra.
- Um controlo de qualidade à chegada. Nada é colocado à venda enquanto não passar um controlo quando chega às nossas instalações.
O que deve chegar ao seu consultório
Cada encomenda que enviamos deve cumprir todos os pontos seguintes. Se algum deles não se verificar, contacte-nos antes de utilizar o produto.
- A caixa original do fabricante, selada, com os selos de inviolabilidade intactos.
- Um número de LOT impresso pelo fabricante na caixa exterior.
- Para produtos sensíveis à temperatura: embalagem termorregulada com acumuladores de frio, que chega dentro do intervalo de temperatura exigido.
Como verificar um produto por si próprio
Verifique o selo. A caixa exterior deve estar selada de fábrica, com os indícios de inviolabilidade intactos. Uma caixa que tenha sido aberta e novamente selada é motivo para parar e contactar-nos, por muito correto que tudo o resto pareça. Se em algum momento quiser confirmar uma unidade específica, a nossa equipa de apoio pode rastrear o seu número de LOT nos nossos registos de abastecimento.
Em caso de dúvida
Não utilize o produto. Fotografe a caixa exterior, o número de LOT, os selos de inviolabilidade e a própria unidade, e contacte a nossa equipa de apoio em [email protected] ou através do +44 7488 890499. Comunicar prontamente após a entrega permite avaliar o seu caso ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos. Preferimos muito mais examinar uma encomenda que afinal está em perfeito estado do que vê-lo utilizar algo de que não tinha a certeza.
Porque é que isto importa
Um injetável vai diretamente para um doente, pelo que a margem para uma unidade incorreta é nula. Um único produto contrafeito ou mal manuseado pode prejudicar a pessoa na sua marquesa, manchar a reputação que levou anos a construir e expor o seu consultório a problemas regulamentares inesperados. Para um fornecedor grossista, verificar a proveniência de um produto não é um serviço acrescentado ao trabalho: é o trabalho. Tudo o que consta desta página existe para que a autenticidade fique resolvida antes mesmo de a caixa ser aberta.
Perguntas frequentes
Os vossos produtos são genuínos?
Sim. Abastecemo-nos através de distribuidores verificados e autorizados, e cada artigo chega selado na embalagem original do fabricante, com um número de LOT rastreável. Se em algum momento quiser confirmar uma unidade específica, a nossa equipa de apoio pode rastrear o seu número de LOT nos nossos registos de abastecimento.
Como mantêm seguros os produtos sensíveis à temperatura durante o transporte?
O stock sensível à temperatura mantém-se dentro de uma cadeia controlada e monitorizada em temperatura, desde o abastecimento até à entrega, e é expedido em embalagem termorregulada com acumuladores de frio para chegar dentro do intervalo de temperatura exigido.
De onde provêm as especificações dos vossos produtos?
Cada ficha de produto indica o que precisa para decidir – substância ativa, concentração e apresentação – a partir da própria documentação do fabricante. A forma como obtemos e verificamos essa informação antes de a publicar está descrita na nossa Política editorial.
Fornecem certificados de autenticidade?
Fornecemos a embalagem original do fabricante e o número de LOT, que é o que permite rastrear um produto. Mediante pedido, também podemos fornecer documentação de abastecimento para um LOT específico.
E se receber um produto que não me sinto à vontade para utilizar?
Não o utilize. Contacte prontamente a nossa equipa de apoio após a entrega para que o seu caso seja avaliado ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos, que define quando se aplica um reembolso ou uma substituição.