Si votre commande pose problème, nous réglons la situation.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, communiquez sans tarder avec Kinami Health. Notre service à la clientèle vérifiera si votre commande est admissible à un remboursement ou à un remplacement. Les remboursements sont accordés à la discrétion de Kinami Health et ne peuvent être garantis dans toutes les situations – mais nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous donne satisfaction.
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de la commande reçue, communiquez avec nous. Nous accordons un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :
Dans chacun de ces cas, veuillez conserver les produits jusqu’à ce que Kinami Health vous transmette d’autres instructions. Si nous déterminons qu’un remboursement est dû, vous pouvez demander un remplacement, ou obtenir un remboursement complet ou un crédit au compte pour l’article concerné.
Kinami Health n’accepte pas les retours physiques de produits. Communiquez plutôt avec notre service à la clientèle, qui vous indiquera la marche à suivre. Si vous avez utilisé un instrument médical et constaté un défaut en cours d’utilisation, conservez le numéro de lot et la date de péremption dans le dossier du patient : ces renseignements pourraient être nécessaires à l’évaluation de votre dossier.
Selon la situation, vous pourriez être admissible à un remboursement selon nos instructions. Vous pouvez demander l’envoi d’un produit de remplacement à la même adresse de livraison que la commande initiale, ou obtenir un remboursement complet ou un crédit au compte pour l’article concerné. Le crédit au compte peut être utilisé pour tout achat futur – le même produit ou un autre.
Veuillez noter que tout défaut ou problème lié à un produit doit être signalé dans un délai de 6 mois suivant la date d’achat pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement. Nous ne pouvons pas remplacer ni rembourser les articles dont le problème nous est signalé après ce délai.
