Politique de traitement des plaintes
Signalez rapidement un problème de produit ou de commande et obtenez une réponse de notre service de la réglementation.
Si un produit ou une commande ne répond pas à vos attentes, ou si vous devez signaler un problème de qualité, Kinami Health vous permet de soumettre facilement une plainte directement à partir de votre compte. Chaque signalement est examiné par notre service de la réglementation.
Qui peut soumettre un signalement ?
Toute la clientèle inscrite de Kinami Health au Canada peut soumettre une plainte ou un signalement dans la section Signaler une plainte de Mon compte.
Comment soumettre un signalement ?
Connectez-vous à votre compte Kinami Health, allez dans Mon compte et sélectionnez Signaler une plainte.
Quels renseignements dois-je fournir ?
Vos renseignements de base sont récupérés automatiquement à partir de votre compte.
Vous devrez indiquer :
- Le type de plainte
- Le numéro de commande
- Le produit
- Le numéro de lot
- La date de péremption
- Le nombre d’unités touchées
- La description de la plainte ou du signalement
Si votre signalement concerne plus d’un produit, vous pouvez ajouter plusieurs produits dans une même soumission.
Qui examine mon signalement ?
Tous les signalements soumis sont examinés par le service de la réglementation.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe vise à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception de votre signalement. Pour les dossiers qui nécessitent un examen ou des renseignements supplémentaires, le traitement peut prendre plus de temps.
Si votre plainte concerne un produit endommagé, présenté de façon inexacte ou inactif, elle sera aussi évaluée selon notre politique de retour et de remboursement. Si le problème concerne une réaction indésirable chez un patient, il peut aussi être signalé à Santé Canada.
À qui m’adresser pour toute question ?
Pour toute question sur les plaintes ou le processus de signalement, communiquez avec notre service de la réglementation à [email protected].